Hỗ Trợ Khách Hàng 13WIN - 24/7 Luôn Bên Bạn

Quên Mật Khẩu

Giải pháp:

1. Vào trang đăng nhập 13WIN
2. Click "Quên mật khẩu"
3. Nhập số điện thoại đăng ký
4. Nhập mã OTP nhận qua SMS
5. Tạo mật khẩu mới

Nếu không nhận được OTP:

• Kiểm tra số điện thoại nhập đúng chưa
• Tắt app chặn SMS
• Liên hệ CSKH để reset thủ công

Tài Khoản Bị Khóa

Nguyên nhân:

• Vi phạm điều khoản (đa tài khoản, gian lận)
• Nhiều lần đăng nhập sai mật khẩu
• Yêu cầu xác minh KYC

Giải pháp:

• Liên hệ CSKH qua Live Chat hoặc Hotline
• Cung cấp thông tin xác thực:
  • CMND/CCCD
  • Lịch sử giao dịch gần nhất
• Giải trình lý do (nếu cần)

Nạp Tiền Nhưng Chưa Vào Tài Khoản

Bước 1: Kiểm tra

• Vào "Lịch sử giao dịch" xem trạng thái
• Kiểm tra tài khoản ngân hàng/ví đã bị trừ tiền chưa

Bước 2: Chờ thời gian xử lý

• Ví điện tử: 1-3 phút
• Ngân hàng: 3-10 phút
• Thẻ: 5-10 phút

Bước 3: Nếu quá 15 phút chưa vào

Liên hệ CSKH với:

• Phương thức nạp
• Số tiền
• Thời gian giao dịch
• Screenshot xác nhận giao dịch thành công

CSKH sẽ xử lý trong 30 phút - 2 giờ

Rút Tiền Bị Từ Chối

Nguyên nhân phổ biến:

1. Chưa KYC: Hoàn tất xác minh CMND/CCCD
2. Chưa đủ vòng cược: Kiểm tra tiến độ trong "Vòng cược"
3. Thông tin sai: Số tài khoản/tên không khớp
4. Vi phạm điều khoản: Cược đối, đa tài khoản...

Giải pháp:

• Xem lý do từ chối trong "Lịch sử rút tiền"
• Khắc phục theo lý do
• Gửi lại yêu cầu rút tiền
• Nếu không hiểu, liên hệ CSKH

Rút Tiền Quá Lâu

Thời gian chuẩn:

• Ví điện tử: 15-30 phút
• Ngân hàng: 30 phút - 2 giờ
• VIP: < 10 phút

Nếu quá thời gian:

• Chờ thêm 1-2 giờ (có thể do hệ thống ngân hàng)
• Liên hệ CSKH nếu quá 4 giờ

Game Không Tải Được

Giải pháp:

1. Kiểm tra kết nối internet: Đảm bảo WiFi/4G ổn định
2. Xóa cache trình duyệt:
   • Chrome: Settings > Privacy > Clear browsing data
3. Thử trình duyệt khác: Firefox, Edge...
4. Cập nhật trình duyệt lên phiên bản mới nhất
5. Tải app 13WIN (nhanh và ổn định hơn web)

App Bị Crash

Giải pháp:

1. Khởi động lại app
2. Xóa cache app:
   • Android: Settings > Apps > 13WIN > Clear cache
   • iOS: Gỡ và cài lại app
3. Cập nhật app lên phiên bản mới nhất
4. Khởi động lại điện thoại
5. Nếu vẫn lỗi, liên hệ CSKH

Không Nhận Được Bonus

Nguyên nhân:

• Chưa kích hoạt khuyến mãi trước khi nạp
• Không đủ điều kiện (số tiền nạp, lần nạp...)
• Khuyến mãi đã hết hạn

Giải pháp:

• Kiểm tra điều kiện khuyến mãi
• Đảm bảo đã click "Tham gia" trước khi nạp
• Liên hệ CSKH nếu đã đúng điều kiện nhưng không nhận được

Không Rút Được Tiền Từ Bonus

Nguyên nhân:

• Chưa hoàn thành vòng cược
• Bonus đã hết hạn

Giải pháp:

• Kiểm tra tiến độ vòng cược trong "Khuyến mãi của tôi"
• Tiếp tục chơi để hoàn thành
• Nếu hết hạn, bonus và tiền thắng từ bonus sẽ bị trừ